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En conclusión:
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¿Cómo funciona la taquilla?
Para comprender mejor cómo funciona esta herramienta, la vamos a organizar en 4 pasos. Ellos son:
- El cliente realiza la solicitud. Hay una pregunta que no satisfizo al cliente y envía un mensaje explicando lo sucedido.
- Un agente recibe la solicitud. El sistema de tickets permite que un agente de soporte reciba la queja como un ticket. Cuando sabe cuál es, establece la prioridad de resolución en función de las políticas en cuestión.
- Plazo de resolución. El ticket se considera abierto una vez que el agente recibe la solicitud. A partir de este momento, dispone de un tiempo determinado para responder a su consulta y resolver la incidencia.
- Resolución. Cuando se ha encontrado la solución, el agente actualiza el estado de la queja a «resuelta». Cualquier nueva interacción del mismo cliente se registrará creando una base de datos sobre cada persona.
¿Cuáles son las características de un planificador de bodas?
Cuando pensamos en organizar una boda, la vemos como algo divertido y romántico, pero también hay momentos de tensión que hay que saber gestionar. Por eso es necesario que un weeding planner tenga una serie de características y habilidades personales que le ayuden a desempeñar su trabajo a la perfección. Las habilidades son las siguientes:
- Debe ser organizado y tener una gran capacidad para resolver los imprevistos que puedan surgir.
- Las habilidades de comunicación son muy importantes porque él siempre está en contacto con la pareja y debe saber escucharlos y comunicarse con ellos para que todo lo que va a pasar ese día salga bien y todos los detalles estén en tu sitio.
- La empatía y el manejo emocional también son características que debe tener un wedding planner. La capacidad de ponerse en la piel de la pareja, ser capaz de entender sus miedos y saber exactamente lo que quieren, es fundamental para el buen desarrollo del evento.
- El wedding planner debe ser creativo e interesado en el mundo del espectáculo, esto le ayudará a dar buenas ideas a los novios y hacer que su boda sea única y especial.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios que puedan producirse en el último momento.